常見問題

軟件購買與試用問題

• 1、軟件可以試用多久？試用版有什么限制嗎？
  超級眼試用版可以免費(fèi)試用7天，多能連接5臺電腦（內(nèi)網(wǎng)），到期后將不能使用。試用版只能用于內(nèi)網(wǎng)，可以使用大部分功能，一些核心功能只有標(biāo)準(zhǔn)版可以使用，如屏幕錄制功能。
• 2、支持不同使用手機(jī)對電腦進(jìn)行監(jiān)控嗎？
  是的，超級眼電腦監(jiān)控軟件可以通過手機(jī)移動端對電腦進(jìn)行監(jiān)控
• 3、軟件怎么收費(fèi)的？購買之后可以使用多久？
  軟件是根據(jù)客戶需要的版本和電腦數(shù)量收費(fèi)的，詳情請聯(lián)系客服。軟件購買后終身使用！
• 4、購買之后，以后如果需要增加電腦是怎么收費(fèi)？
  聯(lián)系我司客服補(bǔ)差價即可。
• 5、超級眼電腦監(jiān)控軟件安不安全？
  安全的，請放心使用。當(dāng)使用內(nèi)網(wǎng)模式不聯(lián)網(wǎng)，所以原理上沒辦法傳任何數(shù)據(jù)；外網(wǎng)模式只在初始連接時，需要連接外網(wǎng)交換IP，一旦連接上就不再連接網(wǎng)絡(luò)。如果仍不放心，可以下載流量監(jiān)控軟件查看電腦的上傳流量。我們是正規(guī)注冊公司，產(chǎn)品做了十多年，在行業(yè)內(nèi)有十分良好的口碑。
• 6、管理端賬號密碼丟失了怎么辦？
  超級眼電腦監(jiān)控軟件，一經(jīng)賣出是終身使用的，當(dāng)賬號密碼不小心丟失了。可以提供當(dāng)時購買軟件的購買記錄，給我們，我們會免費(fèi)幫忙把賬號密碼找回來。為了不必要的麻煩，所以請您務(wù)必妥善保管好自己的賬號密碼。

內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)問題

• 7、軟件支持內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控嗎？
  我們超級眼，目前售賣的軟件，都支持內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控了。除非客戶要求單一網(wǎng)段監(jiān)控，否則都支持內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)使用。內(nèi)網(wǎng)屬于局域網(wǎng)內(nèi)部監(jiān)控，外網(wǎng)是異地跨網(wǎng)段監(jiān)控。
• 8、軟件能否監(jiān)控外網(wǎng)，如果是在不同網(wǎng)段能否監(jiān)控？
  能。超級眼都支持內(nèi)網(wǎng)以及外網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。

軟件的硬件要求和運(yùn)行環(huán)境問題

• 9、軟件對電腦的配置有什么要求？
  一般電腦即可，軟件對電腦性能要求很低。 硬件方面：低配置：PII500 內(nèi)存：64M，硬盤：1G，操作系統(tǒng)支持：Win2003/XP/WIN7/WIN8/WIN10。
• 10、超級眼電腦監(jiān)控軟件需要硬件支持嗎？
  超級眼電腦監(jiān)控軟件不需要額外的硬件設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，我們屬于純軟件構(gòu)架的。任何電腦都可以作為超級眼監(jiān)控的管理端，無需使用專業(yè)的服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也無要求，對等網(wǎng)、多網(wǎng)段等環(huán)境下都可以使用。
• 11、軟件能在什么操作系統(tǒng)上使用？
  超級眼電腦監(jiān)控軟件經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的測試，在WIN10/WIN8/WIN7/Vista/2003 Server/XP系統(tǒng)下都能正常地運(yùn)行。注意：本軟件不支持Mac、安卓和蘋果的監(jiān)控、只能監(jiān)控Windows系統(tǒng)的電腦。
• 12、軟件對電腦資源占用情況如何？
  資源占用量非常少，您完全不用擔(dān)心。軟件經(jīng)過大量測試與全面優(yōu)化，在*低單核機(jī)器配置下測試，CPU占用為1%以下，內(nèi)存占用率 2% 以下。
• 13、監(jiān)控記錄會不會占用太大空間？
  不會。存儲的數(shù)據(jù)主要是圖片和文字內(nèi)容，每天基本上會產(chǎn)生30M左右，我們軟件默認(rèn)會自動清除7天前的數(shù)據(jù)(自動清除的時間可以在常規(guī)設(shè)置里重新設(shè)置)。所以一般來說C盤只要保留200M就足夠使用。
• 14、軟件會不會影響公司內(nèi)部電腦的聯(lián)網(wǎng)速度？
  軟件對公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)速度不會有任何影響，只有在管理者察看員工監(jiān)控記錄或者實(shí)時監(jiān)控時才會有略微影響，但由于傳輸?shù)臄?shù)據(jù)很小并且是經(jīng)過壓縮優(yōu)化的，因此這點(diǎn)影響是可以忽略不計(jì)的。

電腦監(jiān)控軟件安裝問題

• 15、每臺電腦都要安裝員工端嗎？如果員工電腦設(shè)置了密碼怎么安裝？
  是的，每臺都要安裝。如果員工電腦設(shè)置了密碼，建議您找個適當(dāng)?shù)睦碛伤饕艽a再安裝。
• 16、安裝管理端和員工端后，員工端沒有連接上管理端，該如何處理？
  這個問題有可能是防火墻攔截所致，也有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題，詳情請點(diǎn)擊查看 解決連接問題，按照教程操作即可。 如果購買的是外網(wǎng)版,請點(diǎn)擊查看 外網(wǎng)上線教程。
• 17、已經(jīng)安裝了試用版，購買正式版之后，還需要重新安裝軟件嗎？
  軟件分為管理端和員工端，管理端安裝在管理員電腦上，員工端則是安裝在被監(jiān)控的電腦上。管理端軟件需要重新安裝，員工端軟件不需要重裝，仍然使用原來的試用版的即可。
• 18、管理端軟件需要注冊嗎？可不可以更換電腦？
  我們超級眼不需要進(jìn)行繁瑣的雙端注冊賬號密碼，一般購買后軟件商已經(jīng)進(jìn)行了賬號密碼授權(quán)，第一次登錄后修改密碼即可；如果管理端需要更換電腦，直接更換即可。

軟件使用過程中的問題

• 19、安裝超級眼電腦監(jiān)控軟件之后，員工端電腦會不會卡頓？
  不會。軟件經(jīng)過多年開發(fā)和優(yōu)化，運(yùn)行時占用資源很小。實(shí)測在低配置的雙核電腦，占用CPU也不超過3%。
• 20、超級眼會被殺毒軟件報(bào)毒嗎？
  不會。超級眼是我司自主研發(fā)的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，不是病毒。另外，軟件均采用微軟頒發(fā)的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證，只要是從我司購買的正版軟件，國內(nèi)所有的殺毒軟件廠商都會一律放行，不會報(bào)毒。若您仍遇到報(bào)毒的情況，很可能您下載的并非正版軟件，請與我司客服聯(lián)系：4000-186-360。
• 21、監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)存放在哪里？
  記錄的數(shù)據(jù)是存放在員工端電腦上的C盤，所以數(shù)據(jù)都是加密存儲并深度隱藏的，只有在管理端才能遠(yuǎn)程查看到員工端數(shù)據(jù)。
• 22、已經(jīng)分別運(yùn)行了管理端和員工端，為什么在管理端看不到任何一臺員工端機(jī)器呢？
  管理端軟件啟動時，會自動搜索局域網(wǎng)的員工端電腦，若員工端已經(jīng)安裝了則會被自動連接上。如果一直檢測不到，請檢查：①管理端與員工端是否屬于同一網(wǎng)絡(luò)，即是否連接著同一個路由；②管理端電腦和員工端電腦能否相互ping通；（在運(yùn)行窗口輸入對方電腦IP，命令如：ping 192.168.x.x）③殺毒軟件是否攔截了軟件的網(wǎng)絡(luò)訪問，嘗試退出殺毒軟件。 如果仍不能解決，請立即與我們的客服聯(lián)系，我們將*時間為您解決，全國統(tǒng)一熱線：4000-186-360
• 23、如果管理端電腦沒有開機(jī)，員工端也會被監(jiān)控嗎？
  會。員工端只要安裝后就會自動運(yùn)行，并會自動記錄和監(jiān)控各種操作，與是否連接上管理端并無關(guān)系。

軟件卸載與刪除問題

• 24、員工端在本地硬盤搜索，或者在任務(wù)管理器上，能否看到軟件的進(jìn)程？
  不能。軟件采用驅(qū)動底層防護(hù)技術(shù)，軟件在電腦硬盤上是完全隱藏的，任務(wù)管理器上也無法看到，即使是電腦高手也難以察覺軟件的運(yùn)行，您可以放心使用。
• 25、被監(jiān)控電腦能否發(fā)現(xiàn)監(jiān)控軟件，員工能否可以自己刪除？
  超級眼軟件運(yùn)行在系統(tǒng)底層，員工是無法發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)然也就沒法刪除了。如果您需要卸載員工端的監(jiān)控軟件，請您在管理端進(jìn)行遠(yuǎn)程卸載，被監(jiān)控端是無權(quán)卸載的。
• 26、如何卸載員工端？
  員工端不能自行卸載，必須在管理端卸載掉員工端。操作方法：運(yùn)行管理端軟件，在左側(cè)的電腦列表里，右鍵點(diǎn)擊相應(yīng)的員工端電腦，然后選擇"遠(yuǎn)程卸載"菜單。

個人隱私與財(cái)產(chǎn)安全問題

• 27、軟件可以記錄網(wǎng)銀密碼和支付寶密碼嗎？
  出于安全考慮及法律問題，我司監(jiān)控軟件不監(jiān)控此類敏感信息，所有支付寶密碼及網(wǎng)銀密碼我們都不會記錄，除此外的各類普通網(wǎng)站或軟件密碼都會自動記錄的。

售后服務(wù)

• 28、售后服務(wù)如何？
  我們承諾為客戶提供7*24小時的售后服務(wù)，支持技術(shù)問題咨詢及故障診斷。服務(wù)方式：①提供QQ、微信等即時通訊工具方式的在線支持服務(wù)；②提供2小時內(nèi)響應(yīng)的Email技術(shù)咨詢答疑；③提供遠(yuǎn)程偵測服務(wù)，當(dāng)工程師經(jīng)客戶授權(quán)后，采取遠(yuǎn)程登陸方式，主動快速的偵測排查故障。